Zerowa tolerancja to dobre rozwiązanie

Linie lotnicze prowadzą politykę zerowej tolerancji wobec niesfornych pasażerów, a nie chodzi tu wyłącznie o kary finansowe, jakie są na nich nakładane, bo można stracić prawo do korzystania z lotów, ale nie tylko w linii, w której się narozrabiało.

Największym problemem linii lotniczych są pijani pasażerowie, bo to oni najczęściej stwarzają sytuacje niebezpieczne, więc personel, który reaguje w takich sytuacjach, na początku stara się uspokoić nadpobudliwego pasażera. O ile zabiegi załogi kabinowej nie odnoszą skutku, informowany jest o fakcie kapitan samolotu, w wówczas sprawa zaczyna przybierać całkiem inny obrót.

Kapitan również na początku stara się przywołać do porządku rozrabiającego pasażera, a o ile to nie przynosi efektu, może podjąć decyzję o czasowym pozbawieniu takiej osoby wolności.

Oznacza to, że może zastosować środki przymusu bezpośredniego, więc zakuć w kajdanki, gdyż takie zawsze znajdują się na pokładzie samolotu. Następnie zmienia trasę lotu, by wylądować na najbliższym lotnisku i przekazać osobą policji.

Wówczas rozpoczyna się cała procedura dochodzenia odszkodowania za poniesione przez linię straty, więc pasażer musi opłacić karę za spowodowanie zagrożenia w samolocie, ale i ponieść koszty za nieplanowane lądowanie i obsługę lotniskową.

Również na tym nie kończą się problemy wielu pasażerów, którzy nie umieją zachować się na pokładzie samolotu, gdyż mogą otrzymać karę dodatkową, więc zakaz korzystania z usług przewoźnika, któremu sprawiali kłopoty.

Jakby tego było mało, w świecie lotniczym funkcjonuje, trochę poza oficjalnym obiegiem lista pasażerów sprawiających problemy załogom latającym, więc do takiej dostęp ma większość linii lotniczych. W takim przypadku więc gdy trafi się na „czarną listę” przewoźników lotniczych, można mieć problemy z zakupieniem biletu na samolot, choć całkiem innej firmy.

Zakaz lotów dotyczy w większości pasażerów, którzy doprowadzili do przymusowej zmiany trasy i dodatkowego lądowania, chociaż stosowany jest też w wielu innych przypadkach. Łamanie przepisów linii lotniczych, również może skończyć się zakazem korzystania z jednej konkretnej, o czym wielokrotnie mówią przedstawiciele przewoźników.

Bogdan Feręc

Źr. mat. prasowe linii lotniczych

Photo by Lukas Souza on Unsplash