Tysiące klientów Three otrzyma pieniądze z powrotem

Three Ireland ma zwrócić około 14 000 klientów prawie 3,76 mln € z tytułu opłat roamingowych, a decyzja ta jest następstwem dochodzenia przeprowadzonego przez regulatora komunikacji ComReg.

W ramach dochodzenia sprawdzano, czy Three Ireland stosuje się do przepisów UE dotyczących roamingu, w szczególności w odniesieniu do wiadomości otrzymywanych przez konsumentów w ramach usług roamingu. Podróżując po UE, klienci mogą korzystać z usług mobilnych tak jak w kraju, jednak operatorzy mogą stosować politykę uczciwego użytkowania dotyczącą limitów danych.

Po przybyciu klienci powinni otrzymać wiadomości tekstowe lub alerty dotyczące limitu danych, a także ponownie, jeśli limit ten zostanie wykorzystany.

ComReg ustaliło, że w przypadku Three Ireland wiadomości nie były wysyłane lub nie zawierały wymaganych informacji.

W oświadczeniu ComReg czytamy:

– Three Ireland zapewni, że wszyscy konsumenci otrzymają stosowne wiadomości we właściwym czasie, zawierające niezbędne informacje.

– Oprócz zgody na zwrot pieniędzy poszkodowanym klientom, Three Ireland zagwarantuje, że powiadomienie wysyłane do klientów po osiągnięciu domyślnego limitu roamingu wynoszącego zarówno 50, jak i 100 euro w miesięcznym okresie rozliczeniowym, będzie zawierało informacje dotyczące dodatków roamingowych, które mogą obniżyć opłaty za roaming, i będzie zawierało koszt jednostkowy związany z każdą dodatkową jednostką zużytą podczas roamingu.

Bogdan Feręc

Źr. ComReg

Fot. CC BY-SA 2.0 welshbabe