SSE Airtricity naliczyło zbyt wysokie rachunki

Tysiące klientów SSE Airtricity otrzymało zawyżone rachunki za prąd, chociaż część odbiorców miała inny problem, ponieważ otrzymała je w zbyt niskich kwotach.

Jak informuje dostawca, sprawa dotyczy ok. 17 000 klientów, którzy w najbliższym czasie mogą spodziewać się przesłania im korekt wystawionych rachunków. Błędy powstały również w zakresie inteligentnych liczników, więc rachunki wystawiane były jako szacunkowe, a nie za faktyczne zużycie prądu, więc nie miały nic wspólnego z twierdzeniami dostawców prądu, że czasy wystawiania rachunków na podstawie poprzedniego zużycia, już się skończyły.

Klientom, którzy kontaktowali się z Biurem Obsługi Klienta SSE Airtricity, mówiono, iż wystąpił błąd w rozliczeniach, więc otrzymają niebawem korekty w przesłanych im wcześniej rachunkach.

Wielu klientów SSE Airtricity jest jednak zdania, że gdyby nie odkryli nieprawidłowości, firma prawdopodobnie pobrałaby opłaty i nie przyznała się do błędu.

Błędne naliczenie rachunków dotyczyło osób, które otrzymały zawyżone rachunki, ale zdarzały się też takie, które opiewały na kwotę zero euro, co też zastanowiło odbiorców.

SSE Airtricity zapewnia, że wszelkie błędy zostaną skorygowane, a te nastąpiły podczas naliczania rachunków, chociaż stwierdzono, że ilość zużytych jednostek prądu na rachunkach jest prawidłowa.

Rzecznik SSE Airtricity powiedział, że błąd dotyczy niewielkiej ilości klientów, bo firma w całym kraju ma ich ok. 700 000, a i o tej niedogodności poinformowano Komisję ds. Regulacji Usług Komunalnych, oraz Komisję ds. Energetyki.

SSE Airtricity uważa, że błąd dotknął ok. 2% klientów, a i przeproszono już za zaistniałą sytuację oraz obiecano naprawienie potencjalnych szkód.

To nie pierwsza taka pomyłka, do jakiej doszło w Irlandii, bo ostatnia dotyczyła Electric Ireland w październiku 2023 roku, kiedy ten dostawca zawyżył rachunki 48 000 klientów na kwotę przekraczającą 1 milion euro.

W tym przypadku Electric Ireland zwrócił klientom nadpłaty, a i otrzymali oni rekompensatę za powstałe niedogodności.

Bogdan Feręc

Źr. Independent

Photo by Joel Henry on Unsplash