PTSB miało poważny problem techniczny

Od wczesnych godzin porannych, a nawet w nocy klienci banku PTSB zgłaszali problemy ze swoimi kontami, bo to i nie pojawiały się przelewy z firm, nie można było wysłać przekazów SEPA, a i występowały trudności z logowaniem do aplikacji mobilnych.

Przez kilkanaście godzin dział obsługi klienta tłumaczył, że ich technicy działają, aby naprawić usterkę, a i zapewniano klientów, że problem techniczny zostanie rozwiązany. Wystąpiły w wielu przypadkach opóźnienia w transferze pieniędzy, co dotknęło zarówno pracowników, którzy nie zobaczyli na swoich kontach wypłat, ale nie pojawiły się też emerytury oraz inne przekazy pieniężne.

Polecenia zapłaty, jakie miały formę stałą, również nie były realizowane, chociaż bank zapewniał, iż po usunięciu awarii otrzymają stosowną adnotację, aby klienci nie byli narażeni na dodatkowe nieprzyjemności.

O ile wczoraj wieczorem PTSB stwierdziło, że uporano się z większą częścią problemu, to część usług i aplikacji może wykazywać niestabilność w działaniu. PTSB oświadczył natomiast, że problem zniknął, a dodano:

– Kontynuujemy pracę nad rozwiązaniem tego problemu dla wszystkich pozostałych klientów i traktujemy to priorytetowo.

Kłopot w przesyłaniu pieniędzy i w dostępie do aplikacji miał leżeć po stronie dostawcy zewnętrznego, mówi się dalej w wyjaśnieniu PTSB, a i taki sam problem dotyczyć miał kilku innych banków w Europie.

PTSB zapewnia, że o ile wystąpią z tytułu awarii jakieś dodatkowe koszty, które poniesie ich klient, bank te pokryje w całości.

Bank w mediach społecznościowych przeprosił swoich klientów za zaistniałą sytuację i dodał, iż postara się, aby w przyszłości takie zdarzenia nie miały miejsca.

*

Ja dzwoniący wczoraj do kontrahenta, gdy na koncie nie pojawiła się kasa 😉:

Bogdan Feręc

Źr. PTSB/Independent

Fot. CC BY-SA 2.0 P L Chadwick