Pojawia się coraz więcej skarg konsumenckich

Dzisiaj przypada Światowy Dzień Praw Konsumentów, co kazało CCPC opublikować raport w kwestii ilości zgłoszeń, jakie otrzymują inspektorzy w zakresie problemów klientów ze sprzedawcami i usługodawcami.

W roku ubiegłym do Komisji Ochrony Konkurencji i Konsumentów (CCPC) wpłynęło o 20% skarg więcej, niż było to rok wcześniej, a dotyczyły one najczęściej wadliwych towarów, ale i źle świadczonych usług. W 2023 roku z CCPC skontaktowało się prawie 40 000 osób z całego kraju, a wśród skarg bardzo często pojawiały się również te, które miały związek z kaucjami umownymi, płatnościami, opłatami dodatkowymi oraz z realizacją umów.

Zgłoszenia dotyczyły najczęściej dużych firm, jakie obecne są w Irlandii, więc na niezadowolenie klientów przez cały ubiegły rok mógł liczyć operator telekomunikacyjny Eir, a następnymi w kolejce były Ryanair, Currys, Vodafone oraz Harvey Norman.  

Dyrektor ds. komunikacji CCPC Grainne Griffin stwierdziła:

– Ponownie głównym powodem połączeń telefonicznych i e-maili wysyłanych na naszą infolinię były problemy z wadliwymi towarami i usługami. Konsumenci powinni móc polegać na produktach, które kupują i usługach, za które płacą, a w przypadku pojawienia się problemów mają prawo do zadośćuczynienia. Jednak zbyt często mają problemy z uzyskaniem naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, do których są uprawnieni na mocy prawa.

– W Światowy Dzień Praw Konsumenta chcemy przypomnieć konsumentom, że prawo określa Twoje prawa, gdy coś pójdzie nie tak. Niezależnie od tego, czy kupujesz koszulkę, rejestrujesz się w usłudze transmisji strumieniowej, czy wynajmujesz samochód, masz prawa jako konsument. Prawa te są silniejsze i trwają dłużej, niż wiele osób się spodziewa. Poznaj swoje prawa, skontaktuj się ze sprzedawcą, a nie producentem, złóż skargę na piśmie – a jeśli nie jesteś pewien, zadzwoń do nas.

W 2023 r. CCPC skierowała 8731 wniosków konsumentów do Sądu ds. Drobnych Roszczeń w celu rozstrzygnięcia problemów, których nie można było załatwić polubownie.

Bogdan Feręc

Źr. RTE

Photo by Markus Spiske on Unsplash