Lotnisko ukarane grzywną

Port lotniczy w Dublinie ukarany grzywną w wysokości 10,1 mln euro za nieprawidłowości w jakości oferowanych w zeszłym roku usług.

Jednak Irlandzki Urząd Lotniczy (IAA) podał, że lotnisko zarobiło również premię za jakość usług w wysokości 3,4 mln euro, co oznacza, że ​​kara netto na rok 2023 wyniesie 6,7 mln euro.

Kary nałożono za nieprzestrzeganie celów w zakresie czystości w terminalach i toaletach oraz za niedostateczne udostępnianie pasażerom informacji na temat transportu naziemnego.

Czas potrzebny na zniwelowanie kolejek do kontroli bezpieczeństwa również spadł poniżej docelowego poziomu w pierwszych pięciu miesiącach 2023 r., co doprowadziło do nałożenia przez IAA kary w wysokości 0,21 euro na pasażera. Organ regulacyjny zauważył, że czas oczekiwania do kontroli bezpieczeństwa „znacznie się poprawił” w drugiej połowie ubiegłego roku, a wyniki wróciły do ​​poziomu z 2019 r.

Przyznano premię lotnisku w Dublinie, które przekroczyło cele dotyczące ogólnego zadowolenia klientów, łatwości poruszania się pasażerów i możliwości poruszania się, jakości Wi-Fi oraz dostępności wózków bagażowych.

W odpowiedzi, DAA – operator lotniska w Dublinie, podał, że z raportu organu regulacyjnego wynika, że ​​w 2023 r. pasażerowie cieszyli się dobrymi standardami, które stale się poprawiają.

– W zeszłym roku z lotniska w Dublinie odleciało ponad 15 milionów pasażerów, a 97 procent przeszło kontrolę bezpieczeństwa w czasie krótszym niż 20 minut, co przekracza nasz cel wynoszący 90 procent.

– Wszelkie problemy zgłoszone przez IAA dotyczą pierwszych miesięcy 2023 r. i zostały naprawione przed początkiem lata dzięki wdrożeniu naszego 15-punktowego planu ulepszeń, w ramach którego podwoiliśmy ważne kwestie, takie jak czystość, usuwanie bałaganu i lepsze odnajdywanie drogi w obu terminalach.

– Poprawa prędkości Wi-Fi, dodanie większej liczby miejsc przy bramkach odlotów i utworzenie rodzinnych miejsc do odpoczynku i oczekiwania, również zostały dobrze przyjęte przez pasażerów i poprawiły ich komfort.

DAA twierdzi, że w tym roku standardy staną się jeszcze wyższe, ponieważ w nadchodzących miesiącach planowane są dalsze ulepszenia.

Opr. Bogdan Feręc

Źr. Independent

Fot. Dublin Airport