Raport CXi przyznał Shannon najwyższą ocenę lotniska i 4. miejsce w klasyfikacji ogólnej krajowego rankingu obsługi klienta.
Port lotniczy Shannon zajął pierwsze miejsce w kategorii podróży i zajął 4. miejsce w klasyfikacji generalnej w raporcie Customer Experience Insights (CXI) Report 2024 w Irlandii. Krajowy raport, powszechnie uważany za punkt odniesienia w zakresie satysfakcji klienta, ocenił 175 organizacji, z czego 150 zostało sklasyfikowanych w 11 kategoriach.
Wzrost Shannon Airport w rankingu jest dużym osiągnięciem, ponieważ obecnie jest liderem w sektorze podróży i zajmuje pierwsze miejsce wśród lotnisk w kraju. Lotnisko Mid-West zostało pochwalone za przyjazny personel, sprawną ochronę, dostępne usługi i wygodne parkowanie.
Autor raportu CXI Michael Killeen skomentował sukces lotniska:
– Shannon wyznacza standardy dla lotnisk na całym świecie, aktywnie słuchając swoich klientów. Jako jedno z dwóch lotnisk na świecie, które otrzymały status „przyjaznego dla osób starszych” od WHO i pierwsze w Europie, które udostępniło salę sensoryczną dla osób z autyzmem, Shannon wyróżnia się jako irlandzka gwiazda lotnictwa. Jeśli utrzyma swoich klientów na pierwszym planie, jedyną drogą dla Shannon jest wzrost.
Raport podkreślił imponujący skok Shannon w rankingu, zauważając:
– Port lotniczy Shannon osiągnął jeden z najbardziej znaczących wyników w tym roku, awansując o 16 miejsc z 20. na 4. w klasyfikacji generalnej w zaledwie drugim roku uczestnictwa w badaniu.
Klienci podkreślali płynny proces kontroli bezpieczeństwa na lotnisku i swobodną atmosferę, a jeden z nich zauważył:
– Bezproblemowa kontrola bezpieczeństwa i bardzo swobodne doświadczenie w Shannon. Najlepsze lotnisko do podróżowania w Irlandii.
Dyrektor generalna The Shannon Airport Group Mary Considine z zadowoleniem przyjęła wyniki, a stwierdziła:
– To wyróżnienie jest dowodem zaangażowania i pracy zespołowej naszej załogi. Chciałabym im podziękować za usługi światowej klasy, jakie zapewniają naszym pasażerom. Zajęcie 4. miejsca w klasyfikacji generalnej i zapewnienie sobie czołowej pozycji w kategorii podróży to niezwykłe osiągnięcie. Nasza obietnica „ułatwiania” napędza każdą interakcję, a to satysfakcjonujące widzieć, że coraz więcej podróżnych z całej Irlandii wybiera Shannon ze względu na wygodę i wyjątkową obsługę.
Lotnisko szczyci się wieloma nowościami, jeśli chodzi o zapewnienie pasażerom jak najbardziej bezproblemowej podróży. W 2017 r. lotnisko zainstalowało pierwszą w Europie salę sensoryczną dla pasażerów z potrzebami sensorycznymi, w ramach swojego Programu Świadomości Autyzmu. W 2022 r. lotnisko zostało uznane za lotnisko przyjazne osobom starszym przez Światową Organizację Zdrowia (WHO), jako jedno z dwóch lotnisk na świecie, które uzyskały ten status.
Opr. Bogdan Feręc
Źr. Shannon Airport
Fot. CC BY-SA 4.0 DaHuzyBru