Konsumenci będą chronieni jeszcze silniej
Bank Centralny Irlandii opublikował właśnie nowy kodeks ochrony konsumentów, którego celem jest unowocześnienie zbioru zasad, których muszą przestrzegać przedsiębiorstwa w kontaktach z konsumentami.
Organ regulacyjny stwierdził, że kodeks „odzwierciedla sposób świadczenia usług finansowych w świecie cyfrowym”. Wzmacnia jednocześnie ochronę konsumentów w kilku obszarach, w tym digitalizacji, zmian kredytów hipotecznych, oszustw i wyłudzeń, a także w zakresie greenwashingu. Zaktualizowany kodeks jest następstwem przeprowadzonego przez OECD pod koniec ubiegłego roku przeglądu ochrony konsumentów w Irlandii, w którego ramach zalecono większe zaangażowanie klientów przez Bank Centralny przy opracowywaniu polityk, a także podjęcie innych środków mających na celu wzmocnienie ochrony konsumentów.
Zgodnie z ogłoszonymi zmianami firmy będą musiały skupić się na kliencie przy projektowaniu i wdrażaniu usług cyfrowych. Będą musiały również spełnić nowe wymogi informacyjne dotyczące zmiany opcji i kosztów zachęt w odniesieniu do całkowitego kosztu kredytu hipotecznego.
Firmy będą musiały zadbać również o to, aby klienci nie odnieśli wrażenia ani nie zrozumieli, że kupują regulowane produkty i usługi, gdy nie jest to prawdą. Zgodnie ze zmienionym kodeksem firmy muszą zachować także czujność w związku z rosnącym ryzykiem oszustw i wyłudzeń oraz podejmować odpowiednie działania w celu ochrony klientów.
Żeby ograniczyć ryzyko greenwashingu, firmy będą musiały jasno komunikować kwestie wpływu swoich produktów na klimat i zrównoważony rozwój.
Firmy mają rok na wdrożenie zmienionego kodeksu, a jego przepisy zaczną obowiązywać od marca 2026 r.
Prezes Banku Centralnego Gabriel Makhlouf stwierdził, że „sposób, w jaki my, konsumenci, kupujemy, korzystamy i korzystamy z usług finansowych, ulega znaczącym zmianom”, a dodał:
– Te zmiany odzwierciedlają nowe preferencje, zapewniają nowe możliwości i zaspokajają różne potrzeby jednostek, gospodarstw domowych i przedsiębiorstw. Ale stwarzają również nowe wyzwania i nowe ryzyka w sektorze finansowym, który nadzorujemy, i dla konsumentów, których chronimy. W obliczu tego zmieniającego się ekosystemu musimy się dostosować, ewoluować i przekształcać.
Bogdan Feręc
Źr. RTE
Photo by Cova Software on Unsplash
