Kobiety bardziej narażone na ataki klientów

Spora część pracowników handlu detalicznego spotyka się z dosyć nieprzyjemnymi zachowaniami ze strony klientów, a do tych można zaliczyć wulgarny język, agresywne zachowanie, groźby lub język dyskryminacji ze względu na pochodzenie, lub przynależność rasową.

Z takimi zachowaniami ze strony klientów spotyka się jedna na pięć osób zatrudnionych w handlu detalicznym, ale większość to kobiety. Badanie przeprowadzone zostało przez Circle K, Maxol i Mr Price, a udział w nim wzięło 500 osób, które zatrudnione są w tych placówkach. W ankiecie 75% respondentek odpowiedziało, że doświadczyło jakiejś formy przemocy ze strony klientów, a w przypadku mężczyzn grupa ta wynosi 60%.

Częściej zachowania z podtekstem przemocy stosowane są wobec osób w wieku od 18 do 24 lat, natomiast w mniejszym stopniu dzieje się tak w przypadku 55-latków i osób starszych.

83% osób biorących udział w badaniu stwierdziło, że większość klientów jest miła, szanują sprzedawczynie i sprzedawców, a i odnoszą się do nich w odpowiedni sposób. 86% respondentów jest zdania, że w sytuacjach nadużyć ze strony klientów, mogłaby liczyć na wsparcie swojego pracodawcy.

W tej kwestii wypowiedział się dyrektor zrzeszenia reprezentującego detalistów, więc Retail Ireland Arnold Dillon, który powiedział:

– Każdy poziom nękania pracowników handlu detalicznego jest ogromnym problemem. Badanie ujawniło kilka bardzo poważnych problemów, w tym przypadki napaści fizycznych i przemocy słownej, z którymi musieli się zmierzyć pracownicy handlu detalicznego. Konsekwencje dla pracowników są bardzo realne, w tym problemy ze zdrowiem psychicznym, wypalenie zawodowe i zwiększona absencja. Ważne jest, aby zrobić wszystko, aby sektor ten był atrakcyjnym miejscem pracy. Biznes, rząd i my wszyscy indywidualnie mamy do odegrania rolę we wspieraniu pracowników handlu detalicznego i wspólnym rozwiązywaniu problemu.

Badanie trzech wymienionych wcześniej firm przeprowadzone było w ramach kampanii społecznej „Tydzień Życzliwości”, która prowadzona jest przez Circle K, Maxol i Mr Price, a ma na celu uświadomienie klientom, iż powinni traktować pracowników handlu z szacunkiem.

Dyrektor zarządzająca Circle K Ireland Ciara Foxton powiedziała natomiast:

– W ostatnich latach zaobserwowaliśmy wzrost liczby nieodpowiednich zachowań wobec naszych zespołów, co skłoniło Circle K Europe do uruchomienia inicjatywy Dnia Życzliwości dwa lata temu.

Dyrektor generalny Maxol Brian Donaldson dodał:

– Nasze zespoły nieustannie pracują, aby służyć społecznościom w całej Irlandii i zasługują na to, aby traktować je z szacunkiem. Chociaż zdecydowana większość naszych lojalnych klientów wykazuje się życzliwością, ta kampania stanowi ważne przypomnienie, że uprzejmość powinna być zawsze standardem, a nie wyjątkiem.

Jak podaje Urząd Statystyczny z Irlandii, w 2020 roku w handlu detalicznym pracowało 373 200 osób, a i ustalono wówczas, że ¾ pracowników sektora detalicznego, spotkało się lub słyszało obraźliwy lub niestosowny język.

Badanie z ubiegłego roku mówi natomiast, że oni lub ich koleżanki i koledzy z pracy doświadczali obraźliwego, lub niestosownego języka, a w 76% przypadków były to wulgaryzmy. 38% to język dyskryminacji, 39% agresywne zachowanie, a 12% kontakt fizyczny.

Dyrektor operacyjna Mr. Price’a Edel McSorley dodała:

– W tym Tygodniu Życzliwości łączymy siły z detalistami z całego sektora, aby podkreślić znaczenie traktowania personelu handlowego z szacunkiem i życzliwością. Kontynuujmy budowanie kultury życzliwości razem, w której każdy czuje się ceniony i doceniany.

Bogdan Feręc

Źr. Independent

Photo by Patrick Tomasso on Unsplash