– Banki muszą zacząć inwestować w rozwiązania IT zorientowane na klienta –
Eurodeputowany Fianna Fáil Billy Kelleher powiedział, że ostatnia awaria technologiczna Bank of Ireland to kolejny przykład braku inwestycji irlandzkich banków w ICT i obsługę klienta.
Kelleher – członek Komisji Gospodarczej i Monetarnej (ECON) Parlamentu Europejskiego, która zajmuje się kwestiami bankowymi, komentował sprawę po tym, jak Bank of Ireland potwierdził, że ich aplikacje uległy awarii i niektórzy klienci mogli wypłacić gotówkę, której nie mieli na koncie za pośrednictwem innego konta Revolut lub przelewać je na te konta.
Billy Kelleher:
– Oczywiste jest, że irlandzkie banki nie zainwestowały w technologie informacyjno-komunikacyjne i rozwiązania informatyczne zorientowane na klienta. Na przykład nadal nie mamy natychmiastowych przelewów między irlandzkimi kontami bankowymi, co oznacza, że irlandzcy klienci muszą polegać na usługach bankowych spoza Irlandii, takich jak Revolut. Nasze banki osiągają ogromne zyski. Chociaż wzywałem do wprowadzenia podatku od nieoczekiwanych dochodów, banki powinny również dużo inwestować w swoje systemy obsługi klienta, aby dorównać usługom świadczonym przez banki spoza Irlandii. Irlandzki sektor bankowy traktuje irlandzkich klientów jako coś oczywistego. Mają prawie monopol z niewielką lub żadną nadzieją na wejście kolejnego dużego banku z głównej ulicy na rynek irlandzki. Bank Centralny musi poprawić swoją grę i zacząć aktywnie chronić irlandzkich konsumentów w tego rodzaju klimacie. Musi zostać wszczęte dochodzenie w sprawie klęski Bank of Ireland, ponieważ ostatecznie posiadacze irlandzkich kont bankowych nie mogli uzyskać dostępu do swoich kont ani pieniędzy. To jest nie do zaakceptowania w 2023 roku.
Opr: Bogdan Feręc
Źr: MEP Billy Kelleher