Electric Ireland błędnie naliczał rachunki

Użytkownicy inteligentnych liczników otrzymywali zawyżone rachunki za zużytą energię elektryczną, a Electric Ireland przyznaje, że błąd leży po stronie firmy.

Electric Ireland nie potrafi obecnie powiedzieć, ilu klientów dotkniętych zostało błędem i naliczono im wyższe kwoty od tych, jakie powinni płacić, ale zapewnia, że swój błąd naprawi i już wysyła noty korygujące. Wszystkie błędy dotyczą nowoczesnych liczników prądu, które miały być dobrodziejstwem dla użytkowników, a to już drugie w tym roku potknięcie w zakresie naliczania opłat za prąd.

Największy dostawca prądu w kraju zapewnia, że po zidentyfikowaniu błędnie naliczonych rachunków, te zostaną ponownie przeliczone, natomiast nadpłaty zostaną zwrócone klientom. Ci natomiast, o ile są zdania, że rachunki zostały zawyżone, sami mogą zgłosić ten fakt w Electric Ireland, co przyspieszy proces odnajdywania błędów.

Problem dotyczy przede wszystkim osób korzystających z dwóch taryf, więc dziennej i nocnej, a to właśnie w tej ostatniej błędnie naliczono stawki za prąd.

Do sprawy włączył się już organ regulacji rynku energetycznego w Irlandii, który nadzoruje całą sprawę, ale zażądał również wyjaśnień, dlaczego do takiej sytuacji doszło?

Jak twierdzi Biuro Prasowe Electric Ireland, klienci, którym naliczono nieodpowiednie kwoty, będą mogli otrzymać zwrot pieniędzy lub przełożyć je na kolejne rachunki, a i firma przyzna też kredyt wszystkim osobom, które przepłaciły.

Dostawca zapewnia, że jeszcze przed zimowym okresem grzewczym, dokładnie sprawdzi i zmodernizuje swoje oprogramowanie, które rozlicza klientów, by taki przypadek nie miał miejsca w przyszłości.

Rzecznik dostawcy powiedział:

– Electric Ireland otrzymało niewielką liczbę skarg związanych z produktem opartym na inteligentnych taryfach i stosowaniem nocnych taryf zwiększających. Obecnie badamy zakres problemu i poinformowaliśmy o tym CRU [Komisję ds. Regulacji Usług Komunalnych].

Electric Ireland dodaje, że pracuje obecnie, by jak najszybciej naprawić problem, a jednocześnie wyraziła głęboki żal, że do takiej sytuacji doszło i przeprasza klientów.

Bogdan Feręc

Źr. Independent

Photo by Anthony Indraus on Unsplash