Dostawca gazu pobrał podwójne opłaty

Firma Flogas przyznała, że obciążyła swoich niektórych klientów podwójnymi rachunkami, którzy mieli stałe zlecenia zapłaty.

Ogółem błędem dotkniętych zastało 1233 odbiorców, którym system tego samego dnia pobrał płatność dwukrotnie i miało to miejsce 6 czerwca. Problem zauważony został przez klientów Flogas, którzy zaczęli zgłaszać dostawcy całą sytuację.

Flogas natychmiast przyznał, iż omyłkowo pobrał dwa razy należność i rozpoczął kontrolę, których klientów dotyczył błąd systemu.

Następnie dostawca prądu i gazu rozpoczął akcję kontaktowania się z klientami i zapewniał ich, że błąd zostanie naprawiony, a jednocześnie przeprosił za zaistniałą sytuację. Jak zapewniali przedstawiciele firmy, pieniądze miały trafić na konta klientów w najdalej 48 godzin.

Wcześniej takie przypadki zdarzał się już u innych dostawców, w tym u SSE Airtricity i odbiorcy tego dostawcy otrzymali błędne rachunki lub pobrane zostały nieprawidłowe kwoty z ich kont. Wówczas sprawa dotyczyła ok. 17 000 odbiorców i był to błąd, który dotknął jedną z większych grup klientów w kraju.

Podobnie stało się w październiku ubiegłego roku w Electric Ireland, a ten dostawca obciążył klientów kwotą dodatkową w wysokości 1,1 mln €, co nie powinno mieć miejsca, aż 48 000 odbiorców, a opóźnione rachunki wystawiono 25 000 klientom tej firmy.

We wszystkich przypadkach sprawami zajmowała się Komisja ds. Regulacji Usług Komunalnych, która nadzorowała cały proces zwrotu pieniędzy klientom.

Bogdan Feręc

Źr. Independent

Photo by Ilse Driessen on Unsplash