Klienci nadal przepłacają za bilety Ryanair. Polska firma też naciąga klientów
Irlandzki przewoźnik opublikował swoje wrześniowe badanie OTA, które pokazuje, że hiszpański OTA eDreams, nadal pobiera od swoich klientów „Prime” ponad trzykrotnie wyższą cenę (19,49 €) za miejsce zarezerwowane bezpośrednio w Transavia, które może kosztować 6 €.
Podobnie eDreams pobiera od swoich klientów „Prime” 59 € za 10-kilogramowy bagaż, który kosztuje 35,90 €, jeśli jest rezerwowany bezpośrednio na stronie internetowej Wizz Air. Nawet jeśli chodzi o ceny biletów lotniczych, eDreams Prime obiecuje „oszczędności”, ale pobiera od swoich członków Prime 131 € za lot easyJet, która wynosi zaledwie 119 €, jeśli jest rezerwowana bezpośrednio na stronie internetowej easyJet.
Najnowsze przykłady pokazują, że subskrypcja Prime eDreams wprowadza konsumentów w błąd, nakłaniając ich do wnoszenia rocznej opłaty w wysokości 69,99 € pod fałszywą obietnicą „oszczędności”, więc eDreams nadal pobiera od swoich członków Prime zawyżone opłaty, gdy rezerwują oni loty i inne usługi za pośrednictwem eDreams.
Wrześniowe badanie OTA Ryanair ujawnia inne OTA, takie jak FRU.PL i Vola.ro, które wciąż zawyżają ceny nieświadomym klientom ukrytymi marżami, co może podwoić podstawową cenę biletu linii lotniczych. W przypadku FRU.pl pobierali 229 zł za 20-kilogramowy bagaż, który Ryanair sprzedawał za zaledwie 113 zł.
Ryanair prowadzi kampanię mającą na celu ochronę konsumentów przed kilkoma pozostałymi fimami OTA pobierającymi zbyt wysokie opłaty, takimi jak eDreams, FRU.pl i Vola.ro, i ponownie wzywa rządy UE i organy ochrony konsumentów do wymagania od wszystkich OTA oferowania konsumentom przejrzystych cen, tak jak robią to teraz partnerzy „Approved OTA” Ryanair.
Irlandzki przewoźnik ponownie wzywa hiszpańskiego ministra ds. konsumentów, Pablo Bustinduya, do podjęcia działań w celu ochrony hiszpańskich konsumentów przed zbyt wysokimi opłatami eDreams.
Dara Brady z Ryanaira powiedział:
– Nasze wrześniowe badanie OTA pokazuje, że eDreams nadal pobiera od swoich członków „Prime” ponad trzykrotnie wyższe opłaty niż za rezerwację lotów i usług bezpośrednio u linii lotniczych. Europejscy konsumenci nadal są wprowadzani w błąd i zmuszani do płacenia za subskrypcję członkowską eDreams Prime Membership w rocznym koszcie 69,99 € pod fałszywą obietnicą „oszczędzania”, podczas gdy nasze wrześniowe badanie OTA pokazuje, że eDreams pobiera od nich zbyt wysokie opłaty za rezerwację lotów i innych usług za pośrednictwem strony internetowej eDreams.
– Najnowsze dowody na nadmierne pobieranie opłat przez konsumentów są niedopuszczalne. Rządy UE i organy ochrony konsumentów, w tym hiszpańskie Ministerstwo Konsumentów, nadal nie podejmują żadnych działań, podczas gdy konsumenci nadal są obciążani/krzywdzeni przez te nadmierne opłaty eDreams. Ponownie wzywamy rządy UE i organy ochrony konsumentów do zakazania tych nadmiernych opłat eDreams „Prime” i innych OTA w celu ochrony konsumentów.
Do tej wypowiedzi pojawiło się oświadczenie rzecznika firmy eDreams ODIGEO, które zostało przesłane do naszej redakcji z prośbą o publikację, co niniejszym czynimy.
Rzecznik firmy powiedział:
– Poniżające działania Ryanair i zniesławiające uwagi wobec konkurentów po raz kolejny podkreślają powody, dla których organy antymonopolowe prowadzą dochodzenie w tej sprawie. To agresywne i bycze zachowanie jest po prostu próbą odwrócenia uwagi od ich własnych nadużyć, w tym naruszeń praw konsumentów, za które otrzymują przełomowe grzywny od europejskich organów.
– Podobnie jak w poprzednich przypadkach, dzisiejsze tak zwane badanie nie ma żadnej wiarygodnej metodologii i po prostu wybiera mylące przykłady. Ryanair, był już skazany za zniesławienie naszych marek, niedawno miał swoje oświadczenia przeciwko biurom podróży określone jako kampania oszczerstw przez organy antymonopolowe. Ponadto Prime nie dotyczy tylko lotów; jest to platforma subskrypcyjna, która zapewnia szeroki zakres korzyści w zakresie produktów turystycznych, w tym hoteli i wypożyczalni samochodów. Pomimo prób Ryanair, aby ograniczyć wybór konsumentów, będziemy nadal priorytetowo traktować wybór klientów i pracować nad zapewnieniem uczciwego rynku dla konsumentów.
Opr. Bogdan Feręc
Źr. Ryanair
Photo by Lucas Davies on Unsplash
