Powiadomienie o awarii przyjdzie SMS-em

Uisce Éireann, czyli dawniej Irish Water uruchamia nową usługę dla klientów, którzy będą mogli otrzymywać powiadomienia o awariach wodociągowych, jakie dotyczą osób prywatnych oraz firm.

Usługa będzie bezpłatna, a wiadomości przychodzić będą, o ile odbiorca wody zarejestruje się w systemie powiadamiania Uisce Éireann. Wcześniej, co wynikało z opinii zawartych w jednej z ankiet, prawie 75% klientów uważało, że nie mają dostępu do pełnej informacji o ewentualnych problemach z dostępem i o jakości wody, co stało się podstawą uruchomienia tej usługi.

Powiadomienia przychodzić mają na podstawie regionów zamieszkania, a wiadomości dotyczyć będą awarii, planowanych remontów, przerwach w dostawie wody, ograniczeniach zużycia w okresach suszy, ale i o konieczności zachowania zasad bezpieczeństwa w zakresie spożywania wody.

Do usługi można zarejestrować się na stronie internetowej https://www.water.ie/, gdzie uruchomiono już specjalną zakładkę, a ta daje możliwość uzyskania dostępu do wszelkich alertów związanych z problemami z wodą. Co istotne, różnego rodzaju przerw w dostawach wody jest sporo, a tylko w 2023 roku było ich ponad 12 000, więc usługa powiadamiania może stać się ważną dla wielu odbiorców wody na terenie całego kraju.

Omawiając nową usługę powiadamiania, szef działu obsługi klienta w Uisce Éireann Geoffrey Bourke powiedział:

– Ta usługa powiadomień tekstowych w połączeniu z naszym bieżącym wsparciem, w tym specjalnym portalem internetowym informującym o awariach na water.ie, sprawia, że ​​domy i firmy są na bieżąco informowane o tym, czego się spodziewać i kiedy. Wspieramy naszych klientów, dostarczając im aktualne i dokładne informacje, dzięki którym wszyscy klienci są na bieżąco informowani o przerwach w dostawie wody. 

– W roku ubiegłym nasze dane pokazują, że mieliśmy ponad dwa miliony interakcji z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym połączeń telefonicznych, wiadomości tekstowych i e-maili. Z naszych badań wynika, że ​​ponad połowa klientów wie, z kim się skontaktować w przypadku przerwy w dostawie wody. Zależy nam na tym, aby wszyscy byli tego w pełni świadomi i mieli dostęp do informacji w sposób ułatwiający dostęp.  

– Jesteśmy przekonani, że wdrożenie tej nowej usługi odegra kluczową rolę w zwiększeniu świadomości naszej pracy w społecznościach w całej Irlandii, aby zapewnić czyste, bezpieczne i niezawodne zaopatrzenie w wodę.

Uisce Éireann wciąż inwestuje w modernizację i budowę magistrali wodnych w kraju, a w 2023 roku na ten cel wydano ponad 1,2 mld €. W całym roku ubiegłym wpłynęło do Uisce Éireann 4597 wniosków o nowe przyłącza wodne do łącznie 42 970 lokali, uzdatniono 1,72 miliarda litrów wody do celów spożywczych, a i oczyszczono 1,26 miliarda litrów ścieków.

Bogdan Feręc

Źr. RTE

Photo by Andres Siimon on Unsplash