Na kogo najczęściej skarżą się klienci z Irlandii? Eir i Ryanair w czołówce

Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów (CCPC) poinformowała, że w czołówce są dwie firmy, na które wnoszonych jest bardzo dużo skarg konsumenckich, a są to operator telekomunikacyjny Eir oraz rodzime linie lotnicze Ryanair.

To na te przedsiębiorstwa w pierwszej połowie roku wpłynęło najwięcej skarg do CCPC, natomiast łączna ilość zażaleń, jakie wpłynęły do Komisji od stycznia do końca czerwca na firmy wyniosła 22 347 i była wyższa od ubiegłorocznej z tego samego okresu o 18%. Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdza również, iż mogłaby działać znacznie sprawniej, gdyby ustawowo nadano jej więcej uprawnień, gdyż obecne nieco ograniczają pole manewru, więc w wielu przypadkach mogą jedynie upominać firmy, które nie do końca stosują się do zasad, jakie chronią klientów, a i kary wydają się nieadekwatne do popełnionych czynów.

CCPC nadmienia, iż osoby, które uważają, że sprzedawca towaru lub usługi naruszył zasady, jakimi powinien się kierować, mogą to zgłosić do Komisji bezpłatnie, a skargi mogą być składane telefonicznie, listownie lub osobiście.

W pierwszym półroczu do najczęstszych skarg należały te związane z wadliwymi towarami lub usługami, a na szczycie listy pojawiły się te dotyczące pojazdów i transportu, więc było ich łącznie 2904. Następnie skargi dotyczyły sektora telekomunikacyjnego (1534), bo i on wg klientów ma mieć wiele za uszami, a na kolejnym miejscu usługi budowlane i remontowe 1228. Kategorią spraw, jakie najczęściej budziły wątpliwości klientów, są też te związane z wakacjami, podróżami, odzieżą, obuwiem i dodatkami.

Wśród firm telekomunikacyjnych klienci najczęściej, jako w ich ocenie łamiących zasady wskazywali Eir i wpłynęło łącznie 356 skarg, a tuż za nią pojawia się Ryanair, ponieważ na przewoźnika wpłynęło ogółem 269 skarg. Trzecie miejsce w tym niechlubnym rankingu zajmuje dostawca usług telewizyjnych i internetowych Sky i jego 254 skargi, a pozycja czwarta należy obecnie do Vodafone i w tym przypadku 239 osób uznało, że firma nie do końca wypełnia warunki umów z klientami. Ostatnie miejsce w pierwszej piątce zajął Harvey Norman z 234 skargami.

Dyrektor ds. komunikacji CCPC Grainne Griffin podkreśliła, iż nie jest ważne, czy klient kupuje gazetę, pocztówkę, czy może samochód, wobec takiej osoby sprzedawca ma wiele obowiązków i zasad, którymi musi się kierować.

Grainne Griffin powiedziała:

– Konsumenci mogą mieć trudności ze zrozumieniem swoich praw, gdy coś się zepsuje lub przesyłka nie zostanie dostarczona. W takiej sytuacji CCPC może im pomóc. Świadomy konsument to posiadający wiedzę, a znajomość swoich praw może ułatwić życie, gdy coś pójdzie nie tak. Handlowcy łamiący prawo mogą zostać ukarani grzywną i być oskarżonymi. Nasi funkcjonariusze wykorzystują dane z infolinii, aby identyfikować poważne naruszenia prawa i wzorce nieprzestrzegania prawa.

CCPC coraz częściej posuwa się jednak do najostrzejszej formy karania firm i wnosi sprawy do sądów i tych rocznie pojawia się kilka tysięcy, a w roku ubiegłym ze wszystkich poważnych, a wniesionych przez Komisję, tylko jedna została zakończona, gdyż inne wciąż się toczą. CCPC jest zdania, że można by tego uniknąć, gdyby nadano Komisji nieco wyższe uprawnienia, a zakres kar został zwiększony.

Grainne Griffin dodaje:

– Wykorzystamy wszystkie dostępne nam uprawnienia, łącznie z wszczęciem postępowania karnego, aby wykrywać i karać przestępców. Jednak wysokość grzywien nakładanych za łamanie praw konsumentów nie zawsze ma charakter odstraszający, zwłaszcza w przypadku dużych przedsiębiorstw. Konieczne są zmiany w prawie, które dadzą CCPC uprawnienia do nakładania większych grzywien za poważne wykroczenia, np. grzywien stanowiących procent od obrotów przedsiębiorstwa.

Większość spraw, w których Komisja prosi o rozstrzygnięcie sądowe, należy do kategorii drobnych, więc w pierwszej połowie tego roku do Sądu ds. Drobnych Roszczeń wniesiono ich 4900, ale to o prawie 1000 więcej, niż miało miejsce w analogicznym okresie roku ubiegłego. Najwięcej spraw dotyczyło natomiast sfery remontów domów i mieszkań (624), następnie sektora samochodowego i transportu 588 spraw sądowych.

Dyrektor Griffin podkreśla:

– Wielu naszych klientów, na przykład kupujących samochody i tych, którzy kontaktują się z nami w sprawie problemów z remontem domu, jest automatycznie wykluczonych z tej opcji ze względu na niski limit roszczeń.

Wówczas to Sąd ds. Drobnych Roszczeń musi zająć się takimi zgłoszeniami, o ile roszczenie opiewa na kwotę do 2000 €. Jeżeli górny limit roszczeń zostałby podniesiony, to Komisja ds. Ochrony Konkurencji i Konsumentów, zajęłaby się większością z nich, więc i odciążyła sądy. Wniosek w tej sprawie został już przedstawiony rządowi, który ma się nim zająć w najbliższym czasie.

Bogdan Feręc

Źr. CCPC/Independent

Photo by Lucas Davies on Unsplash